3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
4、要使用敬语安慰顾客，但不要喋喋不休，以免干扰顾客。
5、对顾客的不幸或伤心事，要抱有同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等。
6、及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保顾客安全。
八、顾客请你外出（去玩、看电影、吃饭等）时该怎么办？
1、足疗师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪客外出参观、看戏、照相、吃饭等。
2、当顾客请你外出时，应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”、“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。
3、看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝顾客。
九、客人买单要求多送券怎么办？
答：告知客人券是财务部发放的，是公司出钱请常来消费的熟客而制定的，如多发一张就得自己人买单。
十、客人不小心用烟头烧坏了沙发怎么办？
答：委婉地告知客人理赔，并及时知会财务，把确切的价格即时报过来，如客人态度坚硬，以上知会上司处理。
十一、客人投诉手机忘记在房间里怎么办？
答：第一时间知会楼面及时寻找，需马上知会上面查看闭路电视，并把处理意见交待客人，如属客人虚报，不要顶穿他，应礼貌有距离地跟进。
